◆━━━今岡善次郎のマネジメント・メルマガ━━━━━◆
第862号
★ドラッカーから学ぶ仕事の哲学★
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「顧客立場になってニーズを発見する」
目次
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〇前書き 「客の立場になる」
〇本文 「子供の遊びのように体験を演じるプロトタイプ」
〇編集後記 「演じる」
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いつもお読みいただきありがとうございます。
令和7年2月12日水曜日メルマガ配信します。
〇前書き 「客の立場になる」
■ドラッカーによると
マーケティングの目的は顧客の創造である。
マーケティングとは
生産したものを販売することではなく、
市場が必要とするものを生産することである。
■マーケティングの目標は
何を顧客は買うか(価値)を探すことである。
つまり
マーケティングの役割は
顧客立場になってニーズを発見することである。
■供給者の立場で内部の都合ではなく、
外にある顧客の立場になって
顧客の心に思いを馳せるために
顧客の立場を演じる場。
それを促進するのが
プロトタイプと言えそうである。
〇本文
■さて、
本日のテーマ
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「子供の遊びのように体験を演じるプロトタイプ」
「デザイン思考が世界を変える」(テイム・ブラウン、千葉敏生訳早川書房、2019年)」より
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■子供は2、3人集まると
お医者さんごっこ、海賊ごっこ、エイリアンごっこなど
見事に演じる。
この「ごっこ」とは
演技であり
デザイン思考のプロトタイプでもある。
心理的な台本でもある。
■マリオットの長期滞在ホテル
タウンプレイス・スイーツをデザインするにあたり
空間デザインチームは、
古い倉庫を借りて
エントランス・ロビー、ゲスト用スイートルームの
実物大模型を作って
体験を演じる手法を取った。
顧客の体験を見直す目的で
デザイナー、ホテルオーナー、クライエントチームが
様々なサービス体験を演じて
気が付いたことをポストイットに書いて貼り付け
アイデイアを提案してもらった。
■その結果、さまざまなイノベーションが生まれた。
ホテルのリピータ―客特有のニーズにあった
周辺のマップやガイドブック。
思いついたことを
その場で顧客の立場を演じることができる空間の
お蔭でデザインチームは豊富なアイデイアを
思いつき検証することができた。
■思いついたアイデイアを
気軽に演じられるようにすることは
体験のプロトタイプ作りである。
即興劇の技法まで応用するデザイナ―もいる。
アイデイアの良し悪しをすぐ判断しないで
リアルタイムの共同作業で改善していく。
客を演じることで価値の発見が出来る。
〇編集後記(演じる)
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「演じる」は、劇などの役を務める意から、
「振る舞う」より意識的にみせるという意が強い。
人々の前で芝居・舞踏・演奏などをして見せる。
また、芝居や映画などで、ある役を務める。
「 狂言を―・ずる」「敵役を―・ずる」
ある役目を務める。
「 物分かりのいい父親を―・ずる」
目立つようなことを行う。「 醜態を―・ずる」
別の言い方としては
演技をする
役になる
役をこなす
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そしてこれらの研究開発を鼓舞した2つのマネジメント思想も
体系化しました。
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科学的管理が説く、外部は単なる環境ではなく、
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