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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第892号
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「ひとり一人の自主性・自律性がイノベーションを生む」



目次
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〇前書き   「ドラッカーの人間観」
〇本文    「ホテルの従業員を一人ひとりデザイン思考家に変える」
〇編集後記　「自発的改善 」
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いつもお読みいただきありがとうございます。


令和7年9月10日水曜日メルマガ配信します。


〇前書き   「ドラッカーの人間観」

■人を指示されたとおりに働くものとして定義するのは
人を物的資源と同じよう
に機械的法則のもとにあると考える
重大な誤りである。


一人ひとりが自由な人間として
行動する組織が成果を上げる。

■組織の一員は一人ひとり、まさに
仕事の中に彼等の創造的衝動の充足を求めている。

仕事は常に挑戦的でなければならず
平均的な標準化ほど
人的資源の本性に反することはない。

■人間の本性は最低ではなく
最高の仕事ぶりを目標とすることを要求する

優れた組織文化は人の卓越性を発揮させ
、卓越を見出したら認め、助け報い、
他の人の仕事に貢献するよう導く。

ひとり一人の自主性・自律性がイノベーションを生む。



〇本文
■さて、
本日のテーマ
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「ホテルの従業員を一人ひとりデザイン思考家に変える」

「デザイン思考が世界を変える」(テイム・ブラウン、千葉敏生訳早川書房、2019年）」より
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■ホテル業界ほど
魅力的な経験をデザインするのが
重要でかつ難しい業界はないだろう。

気の利いたホテル従業員のおかげで
災難が最高の経験になったり
最悪の経験になったりすることがある。

ホテル業界の品質も一人ひとりの
人間に大きく依存している。

■フォーシーズンズ・ホテルは
施設の豪華さだけではなく
サービスの質の高さで有名だ。

研修システムが充実しているだけではなく、
従業員は顧客のニーズを察し、
同僚から学び、自ら考え
サービスのカイゼンに取り組む。

これこそデザイン思考家に欠かせない資質だ。


■フォーシーズンズ・ホテルの従業員は
入社から半年以上経つと
世界の好きなフォーシーズンズ・ホテルに宿泊し
贅沢なホテルサービスを
経験する資格が得られる。

自身が優れたおもてなしの意味を理解して
顧客の心に寄り添ったサービスを提供しようと
意欲に燃えて滞在先から戻る。

それぞれが最高のサービス経験を得るのだ。

■顧客一人ひとりに合わせて
ユニークな経験をデザインしなければならない。

大量生産された製品や
標準化されたサービスとは異なり
自分のために特別にあつらえた経験サービスと感じられてこそ
価値を発揮するのである。

一人ひとりが自発的に考え創造する
デザイン思考家になるのだ。


〇編集後記（自発的改善）
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自発的改善とは、指示されるのではなく、
自分自身の意志と判断で業務を見直し、
より良くするための行動を起こすことです。
この行動を促すには、心理的安全性の確保、
個人の目標設定、評価制度の見直しなどが有効です。
メリットとしては、問題解決のスピードアップ、生産性向上、
新しい発想の創出などが期待できます。?
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