◆━━━今岡善次郎のマネジメント・メルマガ━━━━━◆
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第862号
　　  　★ドラッカーから学ぶ仕事の哲学★　
　　　　　
本メルマガはボランティア寄付金で運営しています。

僕の講演を聞いて頂いたり名刺交換した方に
お送りしておりますが、
ご面倒かけますが本メルマガ最後にある解除手続きお願いします。

配信解除手続き＆寄付金制度は最後をご覧ください
お願い；商号変更にともなう寄付金箱の
口座名義が変更になりました。
よろしくお願いします。

◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆


「顧客立場になってニーズを発見する」



目次
………………………………………………………………………………………………………………………………
〇前書き   「客の立場になる」
〇本文    「子供の遊びのように体験を演じるプロトタイプ」
〇編集後記 「演じる」
………………………………………………………………………………………………………………………………


いつもお読みいただきありがとうございます。


令和7年2月12日水曜日メルマガ配信します。


〇前書き   「客の立場になる」


■ドラッカーによると
マーケティングの目的は顧客の創造である。

マーケティングとは
生産したものを販売することではなく、
市場が必要とするものを生産することである。

■マーケティングの目標は
何を顧客は買うか（価値）を探すことである。

つまり
マーケティングの役割は
顧客立場になってニーズを発見することである。


■供給者の立場で内部の都合ではなく、
外にある顧客の立場になって
顧客の心に思いを馳せるために
顧客の立場を演じる場。

それを促進するのが
プロトタイプと言えそうである。





〇本文
■さて、
本日のテーマ
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「子供の遊びのように体験を演じるプロトタイプ」

「デザイン思考が世界を変える」(テイム・ブラウン、千葉敏生訳早川書房、2019年）」より
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

■子供は２、3人集まると
お医者さんごっこ、海賊ごっこ、エイリアンごっこなど
見事に演じる。

この「ごっこ」とは
演技であり
デザイン思考のプロトタイプでもある。

心理的な台本でもある。


■マリオットの長期滞在ホテル
タウンプレイス・スイーツをデザインするにあたり

空間デザインチームは、
古い倉庫を借りて
エントランス・ロビー、ゲスト用スイートルームの
実物大模型を作って
体験を演じる手法を取った。

顧客の体験を見直す目的で
デザイナー、ホテルオーナー、クライエントチームが
様々なサービス体験を演じて
気が付いたことをポストイットに書いて貼り付け
アイデイアを提案してもらった。

■その結果、さまざまなイノベーションが生まれた。
ホテルのリピータ―客特有のニーズにあった
周辺のマップやガイドブック。

思いついたことを
その場で顧客の立場を演じることができる空間の
お蔭でデザインチームは豊富なアイデイアを
思いつき検証することができた。


■思いついたアイデイアを
気軽に演じられるようにすることは
体験のプロトタイプ作りである。


即興劇の技法まで応用するデザイナ―もいる。

アイデイアの良し悪しをすぐ判断しないで
リアルタイムの共同作業で改善していく。

客を演じることで価値の発見が出来る。



〇編集後記（演じる）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「演じる」は、劇などの役を務める意から、
「振る舞う」より意識的にみせるという意が強い。

人々の前で芝居・舞踏・演奏などをして見せる。 
また、芝居や映画などで、ある役を務める。
「 狂言を―・ずる」「敵役を―・ずる」

ある役目を務める。
「 物分かりのいい父親を―・ずる」
目立つようなことを行う。「 醜態を―・ずる」
別の言い方としては
演技をする
役になる
役をこなす
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝




そしてこれらの研究開発を鼓舞した２つのマネジメント思想も
体系化しました。


ホームページご覧ください。
↓
https://k.d.mail-magazine.co.jp/t/ce7j/o0w2dxm1d5luc7p45a


●ご質問ご意見は気軽に
本メールの返信でよろしくお願いします。

imaoka@bizdyn.jp

今岡善次郎


■■■■■寄付金のお願い■■■■

いつもご寄付ありがとうございます。

何度も寄付頂いた方、
個別にお礼メール差し控えますが
大変感謝申し上げます。

これからもあらためて
学生や無職の人でマネジメントを学びたい人のために
ご寄付（お布施・献金）お願いします。

金額やお名義は問いません。

請求や領収書など入金管理はしません。

一口月５００円（ワンコイン）を
ベースとして随時受け付けます。

年間まとめ（６０００円）、
半年（３０００円）
月次（５００円）もOK。

寄付金（お布施）箱（口座）

三菱東京UFJ銀行
新宿中央支店（４６９）
(普通）口座番号　５３２４７４０
口座名義　株式会社２１世紀ものづくり日本


■ホームページ
ISDI今岡システムダイナミックス研究所
運営　株式会社21世紀ものづくり日本
https://k.d.mail-magazine.co.jp/t/ce7j/o0w2exm1d5luc7p45a



■今岡善次郎マネジメント・メルマガ
登録・変更・解除はご面倒でも下記のフォームで
お願いします。
↓
https://k.d.mail-magazine.co.jp/t/ce7j/o0w2fxm1d5luc7p45a

バックナンバー
https://k.d.mail-magazine.co.jp/t/ce7j/o0w2gxm1d5luc7p45a


株式会社２１世紀ものづくり日本
https://k.d.mail-magazine.co.jp/t/ce7j/o0w2hxm1d5luc7p45a


----------------------------------------------------------------
部分である人は人との関係でしか存在しない。仕事の場で人は組織
の関係でしか、存在しない。どんな専門も他の専門との連携でしか
仕事の成果を生まない。企業は社会との関係でしか存在しない。
科学的管理が説く、外部は単なる環境ではなく、
企業は社会の一部である。