Nameさん

こんにちは！
やすらぎの杜整体院の上川名おさむです。

いつもご愛読頂きありがとうございます。

昨年末に車のトラブルが続いていたのが
ようやくすべて修理が終わりました。

12/23　タイヤがバーストしてディーラーにレッカー移動
12/27　タイヤを新品に交換して職場に納車してもらったその日にエンジンが動かなくなり再度レッカー

ところがディーラーが年末年始の休みに入ってしまったので預け先がなく
レッカーの会社で10日間も預かってもらいました。

1/6　ディーラーが新年の営業を開始したのでレッカーで入庫

オルタネーター（発電機）とバッテリーの交換が必要とわかりました。
オルタネーターはすぐ交換可能、バッテリーは在庫がなくもうしばらく待つことに

1/10　オルタネーターを新品に交換しバッテリーは応急処置で充電して一旦納車される
1/17　バッテリーを新品に交換してもらい修理完了

最初のタイヤバーストから三週間以上かかりました(~_~;)

途中メーカー本部からアンケート依頼のメールが届きました。
今回の対応に満足してもらえたか？というアンケートです。

実は営業の担当者に態度にちょっと疑問を感じたことがありました。
年末に一旦納車してくれたときに、再度エンジントラブルが発生しすぐ連絡したのですが
「うちはもう年末の休みに入ってしまったので自分で対応してください」と
非常に冷たい対応をされたのです。

そのことについてアンケートに書こうか迷って、一旦妻に相談しました。
すると「絶対書いた方がいいよ！！」と即答されました(^_^;

私の車が故障して預けている時は妻に毎日送り迎えしてもらっていたので
ディーラーの対応にプリプリ怒っていたのです（笑）

そこでなるべく感情的にならない文章で事実を書いて
メーカー本部にメールで送りました。

それで昨日バッテリー交換に言ってきたのですが
名前を告げると出会うスタッフの人達にいっぱい謝罪されました。
おそらくメールが社内でシェアされたと思われます。

「この度は大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした」
「年末の休みに入るとかいう問題ではなく当社ですぐに対応すべき問題でした」
などなど。

担当の営業マンは不在だったようで、他のスタッフの人達に謝られました。
気持ちの問題なのできちんと謝罪してもらったのでモヤモヤは消えました。

実はもう一つ気になってることがありました。

昨日17日はセミナーの代休で休みにしてあったのでバッテリーが入庫したら
17日に修理をしてもらうという手はずになっていたのです。

16日にバッテリーが届いたと連絡が来たので当初の予定通りに17日にお願いしようとしたら
なんと17日は修理の枠がもう全部埋まってて出来ないと言うのです。

また次の休日まで不安定なバッテリーのままで過ごすのは嫌なので
もう一度空いてないか調べてもらいました。
すると夕方なら大丈夫です、ということでした。

結局昨日修理してもらうことができました。
完全に営業マンから舐められてますよね(~_~;)

これも次回のアンケートで伝えようと思います！！

私は齋藤一人さんが好きなのですが、一人さんの言葉で
「いばっちゃいけない、舐められちゃいけない」
というのがあります。

精神的なことを学んだり実戦している人は
優しい人が多いからいばったりする人はいないけど
残念ながら舐められちゃうこともある。

でも人は舐められちゃいけないんですよ！と。
人は舐められたら幸せになれないのです。

相手を困らせるようなクレームや嫌がらせをするのではなく
不当な態度や対応についてはきちんと伝えることも必要です。

「なめられちゃいけない」という言葉はずっと以前に知って
日頃から意識していたし具体的な実践もしてきました。

そうすると自分の周りに人を舐めた態度の人はいなくなりましたし、
優しくて親切な人ばかりになりました♪
そういう人同士でお互いに尊重し合える関係が大切ですよね。

しかし、今回のような対応には久しぶりに遭いました。

担当の営業マンは若い人なのできっと悪気もないと思いますが
とてもがっかりしたし、残念な気持ちになりました。
だから言葉を選びながらきちんと伝える機会を持ちたいと思います。

自分も接客サービスに関わる仕事ですから
自分では気づかずに失礼な対応をしてしまっていることもあるかと思います。

クライアント様への寄り添い方も含めて
自分自身の行動も見直す機会にしようと思います。

こちらもとっても参考になります♪
↓↓↓↓
■齋藤一人　いばっちゃいけない　なめられちゃいけない（音声動画）
https://www.youtube.com/watch?v=B3_5H0re2Tc

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自信を持つのと傲慢なのでは違います。
謙虚になるのと卑屈になるのも違います。

私の友人に自信満々だけど誰よりも謙虚な人がいます。
治療院を経営していますがとても繁盛しています。

傲慢でかつ卑屈な人もいますが
そういう人は人絶えないでしょうし
自分の心も苦しいと思います。

優しさと強さを持ち合わせて生きていきたいものです(^^)

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院長　上川名 修（かみかわな おさむ）

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