こんにちは、マーケティング・コンサルタントの松野です

２月の第一 火曜日、メルマガをお届けできます！


個人的なことになりますが、

僕自身は年の切り替わりは、1月1日よりも2月3日の節分だと思っています。


暦上は1月1日からが新しい年なのですが、

1月1日から2月3日までは、切り替わりの準備期間のようなイメージです。


ということは、このメルマガが届いた日からが、新しい年のスタート！


そんな日には、“強み”についてお届けしたいと思います。


何年も伺っているクライアントさんでも、

ふとした瞬間にこんなことを聞かれます。


「うちの強みって、なんでしょう？」

「どう伝えたら、他と違うと分かってもらえるんでしょうか？」


でも、その問いの答えって、自社の中だけでは探せないのかもしれない。

そう実感するのです。



どういうことかと言うと、

「強み」は自分で決めるものではなく、選ばれた理由の中にあるのです。


と言うわけで“強みの逆算”という視点から、

本当の価値をどう見つけ、伝えるかを考えていきたいと思います。



今回も、どうぞもよろしくお願いします！



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　　１：“強みの逆算”~選ばれた理由から価値をつかむ
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■ 強みは「内側」ではなく「外側」から見える

「他社と比べてここが優れている」

「私たちは◯◯が得意」


これって、もしかすると“自称の強み”なのでは？


お客様が感じている“選ばれた理由”は、意外と違うことがあります。



たとえば…

「話を丁寧に聞いてくれたから」

「この人なら信じられると思ったから」

「説明が分かりやすかったから」

「自分のことを分かってくれていたから」

こうした声は、サービス内容ではなく

“関わり方”や“伝え方”そのものが価値になっているという証拠。



■ 「強みの逆算」は、お客様の声から始まる

自社の強みは、“自分たちが思う”のではなく、

“お客様が感じたこと”から逆算するのがコト売りの考え方です。


【逆算のステップ】

・選ばれたお客様の声を拾う

・その中にある“理由”や“キーワード”を整理する

・それを自社の価値や言葉に置き換えていく


これによって、「強み」は“相手に伝わる言葉”として見える化されていきます。



■ 事例：エステサロンの強みは「技術」ではなかった

あるエステサロンでは、自分たちの強みを「高い技術力」だと思っていました。

でも、お客様の声を集めてみると…

「いつも気持ちを分かってくれている」

「無理に勧めてこないから安心」

「スタッフの人柄に癒される」

という声が多数。


そこで発信やPOPを、

「技術」→「こころの安心感」に変えたところ、


「やっぱりあなたのサロンがいい」とリピーターが増えたのです。



■ コト売り的視点：「言語化」が差を生む

強みは、ただ“ある”だけでは伝わりません。

相手に伝わるように言語化＝翻訳することが重要です。


たとえば…

×「安心できます」

○「今のあなたに必要なのは、“売り込まれない安心感”かもしれません」


×「対応が丁寧です」

○「5つの“お客様の声”から生まれた接客10カ条」


自社が“思っていること”と

相手が“伝わったと感じること”は違います。

だからこそ、言語化こそがコト売りの力の源です。




「うちの強みは何ですか？」という問いは、

「お客様に、どう思われているか？」という問いに変えてみてください。


「最近選ばれた理由は何だっただろう？」

「その声から、どんな価値が見えてくるだろう？」

強みは、外から発見し、内側で育て、言葉で伝えるもの。


“強みの逆算”ができた時、

それは単なる強みではなく、「選ばれ続ける理由」に変わるのです。



今年のスタートのこの時期に、自社の強みを見直してみてくださいね^^





※過去にこんなブログ記事も書きましたので、よかったら参考にしてください
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【その“強み”って、ほんとうに“強み”なんだろうか】
https://gaea318.com/6853




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https://koto-marketing.net/

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【あとがき】

節分を機に、本格的に今年もスタートですね^^


1月の準備期間にクライアントさんを回りながら

「節目」のような感覚を持ちました。


クライアントさんも、また１つ先に

それがお手伝いできるよう、僕もひとつ先に


今年も、面白がっていきましょう^^



それでは、また次回！


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