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整体院・サロン経営★幸せ繁盛のコツ
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こんにちは!

整体院・サロン経営★幸せ繁盛実践会の
上川名おさむです。

年末年始に自分の車が故障して
ディーラーの担当者とやり取りする中で
非常にがっかりするような出来事がありました。

それによりその担当者に対する信頼感が
劇的に下がってしまいました。

特に修理や点検以外に会うことはないのですが
出来れば担当を変わって欲しいと思いました。

詳細は省略しますが、きっかけは
ほんのちょっとした言葉だったりします。

しかし、そのような言葉が出ると言うことは
普段から顧客に対して誠実に仕事をしていない
ということがバレバレになってしまうような言葉でした。

やはり故障やトラブルが起きたときは誰もが面倒だし
なるべく関わりたくないと思うものです。
でもそんなときこそ対応が問われます。

私たちも手技療法の仕事をしていますが
技術だけでなく接客やコミュニケーションも
含んでの満足感を提供しています。

だから普段の自分の仕事に対する姿勢を省みる意味でも
貴重な機会になったと思っています。

クライアントが困っているときに
きちんとその気持ちに寄り添えているだろうか?
適切な言葉をかけてあげられているだろうか?

クライアントの症状や生活習慣によっては
手技だけですぐに成果を出せないこともあるでしょう。

そんなときにどんな言葉をかけるかによって
クレームになることもあれば、強い信頼関係で結ばれるきっかけになることもあります。

人間は理性的であると同時に感情的でもあります。
頭では納得しようとしても感情的に納得できないこともあります。

なので理屈でなく、相手の感情に寄り添うことが大切です。
男女ともそうですが特に女性のクライアントは感情のケアが大切です。

逆の言い方をすれば感情にきちんと寄り添えていれば
技術的に未熟でも高い満足感を提供できるということがあるかもしれません。

手技療法の仕事は
人と関わる仕事である以上
人間の心の勉強も大切と思います。

・思考と感情
・意識と無意識(顕在意識と潜在意識)

さらには感情はエネルギーだし、
潜在意識は筋肉や臓器に反映されますから
現代医学では解明されていない領域の学びも大切になります。

人間の心と身体について深く広く学ぶ必要があります。
だからこの仕事は面白いしやりがいもありますよね(^^)

そういう学びを日々の臨床や日常生活で実践すると
クライアントとの関係や普段の人間関係も良くなります。

たくさんの人と深い信頼関係が築ければ
毎日が幸せで楽しくなりますね♪



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○○ 上川名おさむ

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宮城県仙台市宮城野区東仙台1-8-20B
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WEBサイト:http://www.siawasehanjou.com/
お問合せ:info@siawasehanjou.com

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